Делегируйте неизбежную рутину маркетплейсов ИИ-агентам, обученным на реальной операционке
Маркетплейсы создают постоянный поток вопросов, отзывов, чатов и возвратов. Управляйте клиентской операционкой как частью бизнеса: автоматизируйте обработку и используйте данные обращений для аналитики товаров и магазинов.
14 дней бесплатно. Подключение за 15 минут.
Магазин 1 · Павел Соколов
★☆☆☆☆
Минус: Через 2–3 месяца перестала вообще работать, просто спонтанно
Брак
Преждевременный выход из строя
Работает с дефектом
Внешний дефект
Побочный эффект
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Для длительной работы зарядного устройства рекомендуем избегать перегрузок и перегрева, использовать исправные кабели и розетки, регулярно проверять состояние контактов…
Автоматизация ответов на вопросы и отзывы
80% обращений — повторяющиеся темы, которые можно передать агенту без потери качества и контроля.
UNIT определяет причину обращения, намерение покупателя и следующий шаг. Поэтому к похожим по теме сообщениям можно применять разные правила, если они требуют разных действий.
Для одних обращений UNIT проходит весь путь до публикации, для других — готовит ответ и оставляет финальное решение менеджеру. Режим определяется правилами бизнеса, сценарием обращения и необходимым уровнем контроля. Изменить его можно в любой момент.
Система находит нужные данные в карточке товара, характеристиках, документах и предыдущих ответах, а затем формирует ответ на конкретный вопрос. Менеджеру не нужно вручную собирать контекст по разным источникам, поэтому автоматизация экономит время без потери качества общения.
Магазин 1 · Павел Соколов★☆☆☆☆Плюс: По началу работала хорошо
Минус: Через 2–3 месяца перестала вообще работать, просто спонтанно
Брак
Преждевременный выход из строя
Работает с дефектом
Внешний дефект
Побочный эффект
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Для корректной работы переходника рекомендуем аккуратно устанавливать вилки до упора и следить за плотностью контакта, не превышать указанную мощность 2200 Вт. С уважением, команда FOXY
Единая очередь для чатов и возвратов
Чаты и возвраты требуют решения менеджера. UNIT заранее собирает контекст и организует поток, чтобы команда работала с подготовленными обращениями, а не разбирала каждое с нуля.
Единое окно без потери фокуса
Чаты и возвраты из разных магазинов и площадок собираются в одной очереди вместе с историей и данными по обращению. Менеджеру не нужно переключаться между кабинетами, чтобы понять ситуацию и продолжить работу.
Очередь по статусам, срокам и приоритетам
Каждое обращение занимает понятное место в процессе: новое, в работе, ожидает ответа или завершено. SLA-таймеры показывают, что требует внимания в первую очередь, а спам и токсичные чаты уходят в карантин и не перегружают рабочую очередь.
Возвраты по правилам площадки
Обработка возврата следует логике конкретного маркетплейса: его этапам, статусам и требованиям. После решения обращение сохраняется в архиве вместе с историей, чтобы команда могла вернуться к нему и проверить, что произошло.
Конструктор ответов для типовых действий
Готовые ответы и инструкции помогают вести разговор: поприветствовать покупателя, уточнить причину обращения, запросить фото или объяснить следующий шаг. Менеджер не пишет одно и то же вручную и при необходимости добавляет в библиотеку свои формулировки.
После обработки обращение становится данными для бизнеса.
Аналитика клиентских обращений и операционной нагрузки
Каждое обращение остаётся связано с магазином, товаром, площадкой, временем и результатом обработки. Это помогает определить, где возникает нагрузка, что непонятно покупателям, почему возвращают товары и как команда справляется с потоком.
Где возникает нагрузка и как с ней справляется команда
Экран «Эффективность и инбокс магазинов»: вклад магазинов не только по выручке, но и по объёму и составу операционной нагрузки
| Магазин | Продажи, ₽ | Возвраты, ₽ | События клиентов | Вопросы | Отзывы | Чаты |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Магазин 11 | 1,57 млн ▼91% | 426 тыс ▲919% | 6 243 ▲332% | 224 ▼9% | 4 757 ▲345% | 774 ▲751% |
| Магазин 1 | 1,35 млн ▼89% | 435 тыс ▲50% | 5 393 ▲324% | 125 ▲331% | 4 410 ▲504% | 426 ▲110% |
| Магазин 7 | 1,32 млн ▼88% | 335 тыс ▲696% | 2 748 ▲314% | 118 ▼5% | 2 198 ▲358% | 220 ▲495% |
| Магазин 10 | 988 тыс ▼88% | 231 тыс ▲683% | 3 651 ▲268% | 137 ▼20% | 3 093 ▲303% | 223 ▲597% |
Клиентский сигнал по товарам
Какие товары чаще всего создают чаты, вопросы, отзывы и возвраты
Топ по возвратам
Где возникают возвраты и потери — по этапам пути покупателя
| Товар | Всего возвратов | Возвраты, ₽ | Доставка | ПВЗ | После выкупа |
|---|---|---|---|---|---|
| Игровые наушники беспроводные | 50 | 260 тыс ₽ | 12 | 26 | 12 |
| Колонка портативная 2в1 | 30 | 236 тыс ₽ | 7 | 16 | 7 |
| Микрофон петличный WRM-65 | 30 | 224 тыс ₽ | 6 | 15 | 9 |
Товар глазами реальных покупателей
Глубокий анализ по SKU: что люди понимают, чего ожидают и где возникают вопросы
Быстрая зарядка 35 W для iPhone · арт. 103481449152
«Через 2–3 месяца перестала вообще работать, просто спонтанно»отзыв ★ · преждевременный выход из строя · 38 случаев
«Товар не работает, коробка была помята»возврат · 446 ₽ · брак / повреждение при доставке
Что стоит изменить
Обращения как постоянный источник знаний
Поток сохраняется после обработки и становится исследованием покупательского опыта
Трафик уже привёл покупателей, а обращения уже содержат данные о товаре. UNIT сохраняет этот поток после обработки — без отдельного проекта и недель ожидания.
| Период | Обращений сохранено | Повторяющихся тем | Готовых отчётов |
|---|---|---|---|
| 7 дней | 8 052 | 64 | 9 |
| 30 дней | 31 480 | 214 | 38 |
Одна система — для разных ролей бизнеса
Пока менеджер передаёт контекст, аналитик ждёт выгрузку, а руководитель — сводку, поток продолжает расти. В UNIT одни и те же данные доступны всей команде без пересказа, потерь и ручной пересборки.
Прозрачность работы системы
Каждое действие, вывод и расход можно проверить.
История обработки каждого обращения
История фиксирует выбранный режим, действия агента и участие менеджера по каждому обращению.
Аналитика с проверяемой основой
В каждом разделе можно проверить, из каких данных собран показатель, какие обращения учтены и как сформирован вывод. От итоговой аналитики можно перейти к исходным обращениям и прямым цитатам покупателей.
Преждевременный выход из строя — 32% возвратов
«Придя домой вентилятор спустя минуту перестал работать»возврат · 864 ₽ · 02.08.2026
Расходы привязаны к работе системы
Каждое ИИ-действие имеет стоимость. Детализация расходов связывает каждое действие агента с его стоимостью: от получения обращения до результата.
14 896 токенов
Выберите объём обработки под свою нагрузку
Полный функционал доступен на любом плане. Меняйте план в любой момент.
Стартовый
- Токенов в месяц ?1 токен ≈ 1 обращение, закрытое автоматически. Ответ с проверкой менеджера — 0,5 токена. Ручная работа токены не расходует.500
- Магазиновдо 3
Расширенный
- Токенов в месяц2 000
- Магазиновдо 5
Масштабный
- Токенов в месяц4 000
- Магазиновдо 8
Для большего количества магазинов и обращений доступен индивидуальный план.
FAQ
Что делать, если ответ UNIT не подходит?
Можно ли остановить автоматическую публикацию ответа?
Можно ли подключать автоматизацию постепенно?
Что происходит, если заканчиваются токены?
Безопасно ли подключать магазин?
Оставьте рутину маркетплейсов UNIT
Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут. Тест можно остановить в любой момент.