Сервис сам доводит обращения до результата
Для типовых случаев, на которые уходит более 80% времени менеджеров — благодарность за 5★, простые вопросы по характеристикам, шаблонные возвраты. Менеджер не подключается.
Автоматизация поддержки покупателей на маркетплейсах
AI-сотрудник для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета
Закрывает чаты, отвечает на отзывы и вопросы, обрабатывает возвраты — в трёх режимах: авто, с верификацией или как ассистент. Возвращает менеджерам до 80% времени и превращает обратную связь покупателей в управленческие решения — что улучшить в товаре, карточке и логистике, чтобы продажи росли.
14 дней бесплатно
Без банковской карты
Запуск за 5 минут
Три режима для одной задачи
Сами выбираете, где AI работает за вас,
Сами выбираете, где AI работает за вас,
а где — рядом с вами
AI готовит — менеджер финализирует
UNIT собирает контекст, пишет драфт ответа, передаёт менеджеру. Одна кнопка — «Опубликовать» или «Перегенерировать».
UNIT как ассистент. Решения за командой
Для эмоциональных и нестандартных кейсов. Все площадки — в одном окне: сервис подсвечивает приоритет, подсказывает контекст и историю покупателя, но решения и отправку оставляет менеджеру.
Чаты
Все диалоги с покупателями в одном окне
WB, Ozon и Яндекс Маркет открываются в одном окне. UNIT сразу видит срок ответа по SLA и подсвечивает то, что горит. Менеджер открывает чат — AI уже подготовил черновик ответа.
- Единая лента из трёх маркетплейсов, без переключения вкладок
- Цветовая маркировка по SLA: зелёный — есть время, красный — горит
- AI пишет черновик за 2 секунды, отправка в один клик
- Контекст заказа, доставки и истории покупателя — в одном окне
Отзывы
AI закрывает более 80% отзывов автоматически
Вы сами настраиваете правила обработки: какие отзывы AI публикует автоматически, а какие готовит вам на проверку перед отправкой. Например, благодарности 5★ — сразу в публикацию, негатив 1–3★ — обязательно в очередь верификации, гарантийные темы — только вручную. Правила задаются отдельно для каждого магазина по оценке, тематике и стоп-словам.
- Пишет на языке вашего бренда — фирменные обороты, обращения, привычный стиль
- Шаблоны для типовых ситуаций: благодарность, разбор негатива, гарантия
- Массовая публикация — десятки отзывов одним кликом
- Учится на ваших прошлых ответах — со временем точнее
Вопросы покупателей
Ответ покупателю за секунды — прямо из карточки товара
AI берёт данные из карточки товара — состав, размер, гарантия, габариты — и отвечает за секунды. Покупатель не ждёт, а маркетплейс учитывает скорость ответа в ранжировании карточки. Сложные кейсы менеджер получает уже с готовым черновиком.
- Отвечает 24/7 за секунды — в выходные, ночью, в высокий сезон
- Берёт состав, размер, гарантию прямо из карточки товара
- Каждый ответ публичный — работает на следующих покупателей
- Сложные кейсы — на верификацию менеджеру
Возвраты
Все возвраты — в одном окне.
Все возвраты — в одном окне.
Решение принимаете до дедлайна
Каждая заявка — с причиной, фото покупателя и SLA-таймером на одном экране. Параллельно UNIT собирает аналитику причин: какие товары возвращают чаще и почему — выводы для карточки и логистики.
- Все возвраты из WB, Ozon и Яндекс Маркета — в одном списке
- Причина, фото покупателя и SLA-таймер — на одном экране
- Уведомления заранее — успеете ответить до срока
- Аналитика причин: какие товары возвращают чаще и почему
Подключите магазин — увидите автоматизацию уже сегодня
Авторизация по API-токену занимает минуту. Первые AI-ответы появятся в течение часа.
Аналитика
Цифры, которые показывают,
Цифры, которые показывают,
что улучшить завтра
UNIT не просто отвечает — он смотрит на отзывы и обращения как аналитик: что хвалят, что ругают, какие товары тащат рейтинг вниз. Готовые AI-отчёты делают за вас черновую работу: смотрите выводы, не сырые данные.
- Драйверы CX: что радует и что бесит покупателей — по реальным отзывам
- Проблемные товары: список с причинами негатива
- Тренды негатива по неделям — увидите проблему до того, как она вырастет
- AI-отчёты: Operational Signal, Conversion Funnel, Card Audit
ИИ-помощник
Настройте AI как нового сотрудника —
Настройте AI как нового сотрудника —
один раз и под себя
Описываете тон голоса, стоп-слова, обязательные обороты. Дальше AI отвечает так, как вы научили: не «как нейросеть из коробки», а как ваш бренд. Для каждого магазина — отдельные правила.
- Тон: формальный, дружеский, экспертный — выбираете или описываете свой
- Стоп-слова и обязательные дисклеймеры — задаются списком
- Шаблоны для типовых ситуаций — благодарность, разбор негатива, гарантия
- Правила обработки — индивидуально для каждого магазина
Платите за выполненную работу,
не за вызовы AI
Подписка + бюджет на действия. Одно AI-действие — это закрытое обращение, не API-запрос. Полуавтомат считается как половина. Ручной режим — бесплатно. Видно, за что именно платит команда.
Starter
Один магазин, базовый поток
₽
1 990
/ мес
≈ 500 AI-действий · 1 магазин
Начать бесплатно- AI для отзывов и вопросов
- Чаты одного магазина
- Базовая аналитика
- Email-поддержка
Growth
Для растущего бизнеса
₽
4 990
/ мес
≈ 2 500 AI-действий · до 5 магазинов
Подключить магазин- Всё из Starter
- Три режима: авто / полуавто / ручной
- AI-отчёты (Operational, Funnel, Audit)
- Кастомизация тона
- Чат-поддержка 24/7
Pro
Для профессионалов
₽
12 990
/ мес
≈ 8 000 AI-действий · магазины без лимита
Подключить магазин- Всё из Growth
- Магазины без ограничения
- API для интеграций
- Приоритетная поддержка
- Персональный менеджер
Enterprise
Агентства и крупные бренды
По запросу
Индивидуальный объём действий и SLA
Связаться с продажами- Всё из Pro
- SSO и SLA-договор
- Кастомные интеграции
- Выделенная инфраструктура
- Обучение команды
Не хватит действий? Доплачивайте по 6 ₽ за действие — без перенастройки воркфлоу.
Частые вопросы
Если что-то не нашли — напишите в поддержку. Отвечаем в среднем за 6 минут.
Действие — это закрытое обращение. Полностью автоматический ответ (отзыв, вопрос, чат, возврат) = 1 действие. Полуавтоматический (AI готовит, менеджер подтверждает) = 0,5 действия. Ручной режим действия не тратит — только подсказки. AI-отчёты считаются отдельно: 100 действий за отчёт.
Вы заполняете короткий бриф: формальный или дружелюбный, обращение, стоп-слова, фирменные обороты. AI учится на ваших уже опубликованных ответах и со временем становится точнее. Изменения применяются мгновенно ко всем новым ответам.
На старте все ответы — в полуавтоматическом режиме: вы видите драфт и нажимаете «Опубликовать» или «Перегенерировать». Когда привыкнете к качеству, для типовых случаев включаете автоматический режим. Любой опубликованный ответ можно отредактировать прямо на маркетплейсе.
Токены шифруются (AES-256) и хранятся изолированно по каждому магазину. Доступа к ним нет ни у саппорта, ни у разработчиков. В любой момент можно отозвать токен — UNIT перестанет работать с магазином за 30 секунд.
Да. На странице «Шаблоны» можно загрузить CSV или вставить тексты вручную. Каждый шаблон привязывается к магазину и типу сообщения. Поддерживаются переменные: имя покупателя, артикул, дата заказа.
В разделе «Правила обработки» для каждого магазина и типа сообщения выбираете режим: автоматический, полуавтоматический или ручной. Действует сразу — старые драфты остаются в очереди.
На тарифах Growth и выше — да. Создайте приглашение в «Профиль → Пользователи». Можно ограничить доступ конкретным магазином или разделом (например, только «Чаты» без аналитики).
Email на Starter, чат 24/7 на Growth, приоритетная с гарантированным ответом за 15 минут на Pro. Пишите по любому вопросу — мы реально читаем фидбэк и встраиваем в продукт.
Подключите магазин за 2 минуты
14 дней бесплатно, без банковской карты. Первые AI-ответы появятся в течение часа после подключения API-токена.