AI-саппорт для маркетплейсов

Автоматизируйте поддержку на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете

AI-сотрудник закрывает чаты, отзывы, вопросы и возвраты — сам или под вашим контролем, возвращает команде до 80% времени и превращает обратную связь покупателей в управленческие решения: что улучшить в товаре, карточке и логистике, чтобы продажи росли.

Подключить магазин бесплатно
14 дней бесплатно Запуск за 5 минут
Возможности

Помогает разгрузить менеджеров и увеличить продажи

Помощник для менеджера

AI готовит ответ с учётом контекста заказа и истории покупателя — менеджер отправляет его в один клик или правит под себя.

Автоответы

Настройте автоматические ответы на отзывы и вопросы — AI общается с клиентами сам, а команда сосредотачивается на сложных и нестандартных обращениях.

Аналитика обратной связи

AI сводит отзывы, вопросы и возвраты в наглядные отчёты и показывает, что влияет на рейтинг и продажи: что улучшить в товаре, карточке и логистике.

Одно пространство для коммуникаций

Чаты, отзывы, вопросы и возвраты со всех маркетплейсов — в одном интерфейсе. Меньше переключений между кабинетами и вкладками, больше сделанной работы.

Работает с маркетплейсами:
Wildberries Ozon Яндекс Маркет
Скоро Lamoda, Mega Market, Золотое яблоко, М.Видео, Авито
Чаты

Все диалоги с покупателями в одном окне

WB, Ozon и Яндекс Маркет открываются в одном окне. UNIT сразу видит срок ответа по SLA и подсвечивает то, что горит. Менеджер открывает чат — AI уже подготовил черновик ответа.

  • Единая лента из трёх маркетплейсов, без переключения вкладок
  • Цветовая маркировка по SLA: зелёный — есть время, красный — горит
  • AI пишет черновик за 2 секунды, отправка в один клик
  • Контекст заказа, доставки и истории покупателя — в одном окне
Подключить и посмотреть на своих чатах
Отзывы

AI закрывает более 80% отзывов автоматически

Вы сами настраиваете правила обработки: какие отзывы AI публикует автоматически, а какие готовит вам на проверку перед отправкой. Например, благодарности 5★ — сразу в публикацию, негатив 1–3★ — обязательно в очередь верификации, гарантийные темы — только вручную. Правила задаются отдельно для каждого магазина по оценке, тематике и стоп-словам.

  • Пишет на языке вашего бренда — фирменные обороты, обращения, привычный стиль
  • Шаблоны для типовых ситуаций: благодарность, разбор негатива, гарантия
  • Массовая публикация — десятки отзывов одним кликом
  • Учится на ваших прошлых ответах — со временем точнее
Запустить AI на ваших отзывах
Вопросы покупателей

Ответ покупателю за секунды — прямо из карточки товара

AI берёт данные из карточки товара — состав, размер, гарантия, габариты — и отвечает за секунды. Покупатель не ждёт, а маркетплейс учитывает скорость ответа в ранжировании карточки. Сложные кейсы менеджер получает уже с готовым черновиком.

  • Отвечает 24/7 за секунды — в выходные, ночью, в высокий сезон
  • Берёт состав, размер, гарантию прямо из карточки товара
  • Каждый ответ публичный — работает на следующих покупателей
  • Сложные кейсы — на верификацию менеджеру
Запустить AI на ваших вопросах
Возвраты

Все возвраты — в одном окне.
Решение принимаете до дедлайна

Каждая заявка — с причиной, фото покупателя и SLA-таймером на одном экране. Параллельно UNIT собирает аналитику причин: какие товары возвращают чаще и почему — выводы для карточки и логистики.

  • Все возвраты из WB, Ozon и Яндекс Маркета — в одном списке
  • Причина, фото покупателя и SLA-таймер — на одном экране
  • Уведомления заранее — успеете ответить до срока
  • Аналитика причин: какие товары возвращают чаще и почему
Собрать все возвраты в одно окно

Подключите магазин — увидите автоматизацию уже сегодня

Авторизация по API-токену занимает минуту. Первые AI-ответы появятся в течение часа.

Подключить магазин
Аналитика

Цифры, которые показывают,
что улучшить завтра

UNIT не просто отвечает — он смотрит на отзывы и обращения как аналитик: что хвалят, что ругают, какие товары тащат рейтинг вниз. Готовые AI-отчёты делают за вас черновую работу: смотрите выводы, не сырые данные.

  • Драйверы CX: что радует и что бесит покупателей — по реальным отзывам
  • Проблемные товары: список с причинами негатива
  • Тренды негатива по неделям — увидите проблему до того, как она вырастет
  • AI-отчёты: Operational Signal, Conversion Funnel, Card Audit
Получить AI-отчёт по своим данным
ИИ-помощник

Настройте AI как нового сотрудника —
один раз и под себя

Описываете тон голоса, стоп-слова, обязательные обороты. Дальше AI отвечает так, как вы научили: не «как нейросеть из коробки», а как ваш бренд. Для каждого магазина — отдельные правила.

  • Тон: формальный, дружеский, экспертный — выбираете или описываете свой
  • Стоп-слова и обязательные дисклеймеры — задаются списком
  • Шаблоны для типовых ситуаций — благодарность, разбор негатива, гарантия
  • Правила обработки — индивидуально для каждого магазина
Обучить AI на своём бренде

Выберите план под свой объём задач

Весь функционал — на любом плане. Токен ≈ одно закрытое обращение: чем больше объём, тем дешевле.

14 дней и 300 токенов — бесплатно

Начать бесплатно

Соберите кастомный план под свой объём задач

Частые вопросы

Если что-то не нашли — напишите в поддержку. Отвечаем в среднем за 6 минут.

Действие — это закрытое обращение. Полностью автоматический ответ (отзыв, вопрос, чат, возврат) = 1 действие. Полуавтоматический (AI готовит, менеджер подтверждает) = 0,5 действия. Ручной режим действия не тратит — только подсказки. AI-отчёты считаются отдельно: 100 действий за отчёт.

Вы заполняете короткий бриф: формальный или дружелюбный, обращение, стоп-слова, фирменные обороты. AI учится на ваших уже опубликованных ответах и со временем становится точнее. Изменения применяются мгновенно ко всем новым ответам.

На старте все ответы — в полуавтоматическом режиме: вы видите драфт и нажимаете «Опубликовать» или «Перегенерировать». Когда привыкнете к качеству, для типовых случаев включаете автоматический режим. Любой опубликованный ответ можно отредактировать прямо на маркетплейсе.

Токены шифруются (AES-256) и хранятся изолированно по каждому магазину. Доступа к ним нет ни у саппорта, ни у разработчиков. В любой момент можно отозвать токен — UNIT перестанет работать с магазином за 30 секунд.

Да. На странице «Шаблоны» можно загрузить CSV или вставить тексты вручную. Каждый шаблон привязывается к магазину и типу сообщения. Поддерживаются переменные: имя покупателя, артикул, дата заказа.

В разделе «Правила обработки» для каждого магазина и типа сообщения выбираете режим: автоматический, полуавтоматический или ручной. Действует сразу — старые драфты остаются в очереди.

Да, на любом плане — весь функционал доступен всем. Создайте приглашение в «Профиль → Пользователи». Можно ограничить доступ конкретным магазином или разделом (например, только «Чаты» без аналитики).

Поддержка по email и в чате — на любом плане. Пишите по любому вопросу: мы реально читаем фидбэк и встраиваем его в продукт.

Подключите магазин за 2 минуты

14 дней бесплатно. Первые AI-ответы появятся в течение часа после подключения API-токена.

Подключить магазин