Генератор ответов на отзывы
Что делает генератор ответов
Генератор получает не только текст отзыва, но и контекст: к какому подклассу отнесено обращение, о каком товаре речь, какой тон задан для магазина и какие формулировки запрещены. Из-за этого ответ отличается от того, что выдаёт нейросеть в отдельном окне.
Отзывы · класс и ответ
Магазин на Ozon★☆☆☆☆Через неделю перестало держать заряд. Деньги на ветер.
Преждевременный выход из строя
Неделя это явно не тот срок, на который рассчитан аккумулятор. Похоже на дефект конкретного экземпляра, а не на свойство модели. Напишите номер заказа в чат, оформим замену или возврат без возврата товара на экспертизу.
Подкласс определён как «преждевременный выход из строя», поэтому ответ признаёт дефект, а не оправдывается.
Если ответ не устроил, есть перегенерация: она стоит 0,5 токена и учитывает те же настройки.
Что настраивается в генерации
Тон
Профессиональный, нейтральный по умолчанию, весёлый или свой. Тон задаётся на магазин и применяется ко всем ответам, включая вопросы и подготовленные ответы в чатах.
Обращение
Ты, вы или Вы по умолчанию. Мелочь, которая заметнее всего, если ошибиться.
Длина ответа
Коротко, контекстно по умолчанию или длинно. Контекстный режим подстраивает длину под содержание отзыва: на пустую пятёрку не будет трёх абзацев.
Стоп-слова и запрещённые формулировки
Список того, чего в ответах быть не должно. Работает как жёсткое ограничение, а не как пожелание в промпте.
Подпись магазина
Подставляется автоматически, в текст ответа её вписывать не нужно.
Рекомендация другого товара
Разрешается или запрещается отдельно. Если включено, генератор может предложить альтернативу, и такой ответ стоит на 1 токен дороже.
Верификация ответов
Включена по умолчанию: ответ проверяется до того, как попадёт в очередь на публикацию.
Пробный период даёт 300 токенов, а ответ на отзыв с текстом стоит один токен. Этого хватает, чтобы прогнать через генератор реальный поток своего магазина и сравнить с тем, что вы пишете руками.
Сгенерировать ответы на своём потоке14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.Чем это отличается от чата с нейросетью
| Чат с нейросетью | Генератор в сервисе | |
|---|---|---|
| Знает подкласс обращения | нет | да, 36 подклассов отзывов |
| Помнит тон и правила магазина | нет | да, настройки на магазин |
| Подключён к кабинетам площадок | нет | да, три площадки |
| Публикует ответ | нет | да, по правилу подкласса |
| Работает на потоке | по одному | вся очередь |
| Ведёт аналитику по обращениям | нет | да, по SKU и магазинам |
Разница не в качестве текста одного ответа. На одном отзыве результат сопоставим. Разница в том, что копирование отзыва в чат и ответа обратно в кабинет остаётся ручной работой, и на сотне обращений в день именно она занимает время.
Когда генератор не нужен
Честный ответ: не на каждом обращении имеет смысл тратить генерацию.
- Отзывы без текста дешевле закрывать шаблоном: он не расходует токены вообще.
- Конфликтные ситуации разумнее отдавать человеку целиком, а не править сгенерированный текст.
- Подклассы вроде отзывов о работе маркетплейса можно вообще исключить из очереди.
Поэтому генерация это один из пяти режимов обработки, а не единственный способ работы. Как распределять подклассы по режимам, разобрано в автоматизации отзывов.
Сколько стоит генерация
| Действие | Токенов |
|---|---|
| Генерация ответа на отзыв с текстом | 1,0 |
| Генерация ответа на отзыв без текста | 0,5 |
| Ответ по шаблону на отзыв без текста | 0 |
| Генерация ответа на вопрос | 1,0 |
| Генерация ответа в чате | 0,5 |
| Перегенерация | 0,5 |
| Рекомендация другого товара | +1,0 |
Пробный период даёт 300 токенов и 14 дней без банковской карты. Тарифы начинаются с 3 000 ₽ в месяц за 500 токенов, полный функционал на любом плане. Детали на странице тарифов.
Частые вопросы
Что такое генератор ответов на отзывы?
Инструмент, который формирует ответ на отзыв покупателя. В UNIT он работает внутри сервиса и учитывает подкласс обращения, товар, тон магазина и запрещённые формулировки.
Чем генератор в сервисе лучше обычной нейросети?
Он подключён к кабинетам площадок, знает подкласс обращения из 36 возможных, помнит настройки магазина и публикует ответ по заданному правилу. Чат в отдельном окне требует ручного копирования в обе стороны.
Сколько стоит сгенерировать ответ?
1 токен за отзыв с текстом, 0,5 за отзыв без текста, 0,5 за перегенерацию. Ответ по шаблону на отзыв без текста бесплатен.
Можно ли исправить сгенерированный ответ?
Да. В режиме «агент с проверкой» ответ показывается как черновик: его можно опубликовать, отредактировать или перегенерировать.
Можно ли задать свой стиль ответов?
Да: тон, обращение, длина ответа, подпись магазина, стоп-слова и запрещённые формулировки настраиваются отдельно и применяются ко всем ответам.
Есть ли бесплатный доступ?
Пробный период даёт 14 дней и 300 токенов без банковской карты. Ответ на отзыв с текстом стоит 1 токен, то есть на пробном периоде можно обработать 300 таких обращений.
Оставьте рутину маркетплейсов ИИ-агентам
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в одном окне. Обработка идёт по правилам, которые задаёте вы, а данные обращений становятся аналитикой по товарам и магазинам.
Подключить магазин14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.