Заявки на возврат в одном окне

Почему возвраты не автоматизируются

Решение по заявке на возврат это решение о деньгах и о репутации магазина одновременно. Оно зависит от истории покупателя, состояния товара, условий площадки и позиции продавца, а не только от текста заявки.

Автоматизируется здесь не решение, а всё вокруг него: сбор, сортировка, связь с отзывами и аналитика причин.

Как устроен единый интерфейс

WildberriesOzonЯндекс Маркет

Заявки всех подключённых магазинов на трёх площадках лежат в одной очереди с фильтрами. Менеджер видит поток целиком, а не по одному кабинету.

Три возможных решения

Заявка принимается, отклоняется или игнорируется. Статус фиксируется, поэтому потом видно не только сколько было возвратов, но и как по ним решали.

Контекст рядом с заявкой

По тому же артикулу видны отзывы, вопросы и переписка в чатах. Если покупатель до заявки писал в чат, разговор не нужно искать в другом разделе.

Связь с потоком отзывов

Часто заявка на возврат и негативный отзыв это одно событие, описанное дважды. Когда оба потока в одном интерфейсе, дублирование видно сразу.

Почему покупатели отказываются от товара

Данные по 47 006 записям возвратов в магазинах, подключённых к UNIT, за май–август 2026 года.

Возвраты собираются по трём площадкам, но причины приходят по-разному.

Самая частая причина не связана с качеством товара вообще. Отказ при вручении означает, что ожидание, сформированное карточкой, разошлось с тем, что покупатель увидел в руках. Это правится замерами, описанием и фотографиями, а не производством.

Возврат на доставке

Покупатель отказался до получения. Обычно вопрос сроков, стоимости доставки или того, что он успел найти альтернативу.

Возврат в ПВЗ

Товар осмотрели и не взяли. Самый информативный этап: расхождение видно глазами, значит расхождение в карточке.

Возврат после выкупа

Товар забрали, попользовались и вернули. Здесь чаще встречается реальная проблема с товаром, а не с описанием.

Что показывает аналитика возвратов

• Топ SKU по возвратам с разбивкой по этапам: на доставке, в ПВЗ, после выкупа.
• Выручка и возвраты рядом в сводке активности, чтобы видеть долю, а не абсолютное число.
• Связка возвратов с отзывами и вопросами по тому же артикулу.
• ИИ-отчёт по SKU, который отделяет системный брак от единичного и даёт правки в карточку с обоснованием.

Отчёт по артикулу берёт продажи, возвраты, чаты, вопросы и до 1000 последних отзывов, стоит 100 токенов и приходит в PDF. Подробнее на странице аналитики.

Возвраты по площадкам

Заявки ведутся в общей очереди, но причины и этапы отказа стоит разбирать по площадкам.

Сколько стоит

Сбор заявок, единая очередь, фильтры, статусы и связь с другими обращениями входят в любой тариф и токены не расходуют, потому что обращения к модели здесь не происходит.

Тарифы начинаются с 3 000 ₽ в месяц за 500 токенов и до 3 магазинов, полный функционал доступен на любом плане. Детали на странице тарифов.