Результаты работы сервиса
Объём обработки
Период: май–август 2026 года.
Как распределяются оценки
| Оценка | Отзывов | Доля |
|---|---|---|
| 5 звёзд | 110 611 | 87,9 % |
| 4 звезды | 8 312 | 6,6 % |
| 3 звезды | 2 137 | 1,7 % |
| 2 звезды | 1 162 | 0,9 % |
| 1 звезда | 3 590 | 2,9 % |
Все площадки: 125 812 отзывов в магазинах, подключённых к UNIT.
Два наблюдения, которые определяют настройку правил. Первое: 82,8 % пятёрок приходят без текста, то есть основная масса очереди не содержит информации и закрывается шаблоном бесплатно. Второе: 91,6 % единиц наоборот приходят с текстом, и именно там сосредоточено всё, что требует разбора.
Что из этого следует практически
Средняя оценка почти ничего не говорит о товаре: она формируется массой пустых пятёрок. Смотреть нужно на содержательную часть потока, а она составляет заметно меньшую долю, чем кажется по счётчику отзывов.
Фото и видео
Фото прикладывают к 2,8 % отзывов, видео к 1,1 %. Редко, но именно медиа чаще всего сопровождают претензии к внешнему виду и комплектации.
Структура вашего потока может отличаться от этой, и именно поэтому её стоит посмотреть до того, как настраивать правила. Пробный период даёт 14 дней и 300 токенов без банковской карты.
Посмотреть свой поток14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.Почему покупатели отказываются от товара
| Площадка | Записей о возвратах | Как приходят причины |
|---|---|---|
| Ozon | 43 445 | текстом на русском |
| Wildberries | 1 902 | причина чаще не передаётся |
| Яндекс Маркет | 1 659 | кодами: DOES_NOT_FIT, BAD_QUALITY |
Возвраты собираются по трём площадкам, но причины приходят по-разному.
Отказов, связанных с качеством товара, здесь заметно меньше, чем отказов из-за несовпадения ожиданий. Это тот случай, когда проблема решается описанием, замерами и фотографиями в карточке, а не сменой поставщика.
Что сервис делает и чего не делает
Границы продукта названы прямо, потому что от них зависит, подойдёт ли он вам.
| Задача | Как решается |
|---|---|
| Ответы на отзывы | Классификация по 36 подклассам, пять режимов обработки |
| Ответы на вопросы | Отдельный классификатор из 14 подклассов |
| Чаты с покупателями | Ручная работа, агент готовит вариант ответа по запросу |
| Заявки на возврат | Единый интерфейс, решение принимает менеджер |
| Удаление и оспаривание отзывов | не делается, это на стороне маркетплейса |
| Автоматическое решение по возвратам | не делается намеренно |
С чего начать
Частые вопросы
Откуда взяты эти данные?
Это данные магазинов, подключённых к UNIT, за май–август 2026 года: 125 812 отзывов и 47 006 записей возвратов. Выборка клиентов сервиса, а не рынок целиком.
Сколько отзывов приходят без текста?
82,8 % пятёрок приходят без текста, при этом пятёрки составляют 88 % всего потока отзывов. Единицы наоборот в 92 % случаев содержат текст.
Какая самая частая причина возвратов?
Отказ при вручении с формулировкой «товар не подошёл»: 18 279 записей из 43 445 на Ozon. Возвратов из-за брака и поломок на порядок меньше.
Сколько времени экономит сервис?
Дашборд считает экономию из допущения, что одно обращение это 2,5 минуты ручной работы. Допущение названо прямо, чтобы цифру можно было пересчитать под свой процесс.
Чего сервис не делает?
Не удаляет и не оспаривает отзывы, не ведёт переписку в чатах вместо оператора и не принимает решения по заявкам на возврат. Эти границы заданы намеренно.
Можно ли посмотреть свои данные до оплаты?
Да. Пробный период даёт 14 дней и 300 токенов без банковской карты, отчёты по товарам доступны сразу после подключения магазина.
Оставьте рутину маркетплейсов ИИ-агентам
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в одном окне. Обработка идёт по правилам, которые задаёте вы, а данные обращений становятся аналитикой по товарам и магазинам.
Подключить магазин14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.