Автоответы на отзывы Яндекс Маркета
Зачем отвечать на отзывы на Яндекс Маркете
Яндекс Маркет у большинства продавцов идёт третьей площадкой по объёму, и именно поэтому обработка отзывов там чаще всего проседает: отдельного человека на неё не выделяют, а руки доходят в последнюю очередь. Отзывы при этом видны покупателю точно так же, как на других площадках.
Wildberries
Ozon
Яндекс МаркетСмысл подключения в том, чтобы Яндекс Маркет перестал быть отдельным процессом. Магазин встаёт в общую очередь, к нему применяются те же правила по подклассам, и отдельного внимания он больше не требует.
Как работает обработка отзывов Яндекс Маркета
Отзывы · класс и ответ Магазин на Яндекс Маркете★★★★☆Товар хороший, работает как надо. Но коробка пришла помятая, внутри всё цело.
Позитив с замечанием об упаковке
Спасибо за оценку и за то, что отметили упаковку. Передадим на склад, чтобы усилили короб для этой позиции. Хорошо, что содержимое не пострадало.
Позитив с замечанием: ответ ушёл сам, а замечание про упаковку попало в аналитику.
Какие правила обработки задать
Режим выбирается отдельно для каждого подкласса, поэтому не приходится решать «включать ИИ или нет» на весь поток целиком.
Правила обработки · магазин на Яндекс МаркетеПозитив без текста
Высокая оценка товара
Позитив с замечанием об упаковке
Не соответствует описанию
Прямое требование
Те же правила работают на Wildberries и Ozon, если магазины подключены.
Агент без проверки
Ответ формируется и публикуется автоматически. Подходит для позитива и подклассов, где ошибка почти невозможна.
Агент с проверкой
Черновик готовится автоматически, публикует его человек. Основной режим для проблем с товаром и доставкой.
Ответ по шаблону
Готовая формулировка без обращения к модели. Для отзывов без текста этот режим не расходует токены вообще.
Ручной ответ
Агент только классифицирует обращение и передаёт менеджеру. Разумно для всей группы конфликтных ситуаций.
Игнорировать
Подкласс исключается из очереди, например отзывы о работе маркетплейса, на которые продавец не влияет.
Тон и поведение агента
Ответ должен звучать как ваш магазин, а не как универсальный робот. Настройки поведения общие для всех площадок.
- Тон: профессиональный, нейтральный по умолчанию, весёлый или свой.
- Обращение: ты, вы или Вы по умолчанию.
- Длина ответа: коротко, контекстно по умолчанию или длинно.
- Верификация ответов включена по умолчанию.
- Предложение возврата при негативе: по умолчанию выключено.
- Подпись магазина, стоп-слова и запрещённые формулировки.
- Разрешение рекомендовать другой товар в ответе.
Если Яндекс Маркет у вас третья площадка после Wildberries и Ozon, отдельный процесс под неё держать незачем. Подключите магазин, и он встанет в ту же очередь с теми же правилами обработки и тем же тоном ответов.
Подключить Яндекс Маркет бесплатно14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.Вопросы покупателей на Яндекс Маркете
Вопросы идут отдельным потоком со своим классификатором из 14 подклассов и теми же пятью режимами обработки.
Агент определяет подкласс вопросаЧасть из 14 подклассов классификатора вопросов.
Ответ на вопрос в любом ИИ-режиме стоит 1 токен, ручной ответ 0,5 токена. Подробнее на странице ответов на вопросы покупателей.
Что видно в аналитике
Обращения с Яндекс Маркета попадают в ту же аналитику, что и с других площадок, поэтому картина по товару собирается целиком, а не по одному каналу.
- Сводка активности: выручка и возвраты, инбокс по магазинам, почасовой профиль нагрузки, среднее время ожидания покупателя.
- Отчёты по товарам: топ SKU по клиентскому сигналу, топ по возвратам с разбивкой на этапы, топ по вопросам и отзывам с классами.
- Глубокий анализ: ИИ-отчёт по одному SKU на основе продаж, возвратов, чатов, вопросов и до 1000 последних отзывов, результат в PDF.
- Хранилище готовых отчётов.
Отчёт по SKU отделяет системный брак от единичного, показывает сценарии использования, ТОП-10 преимуществ и недостатков и даёт обоснованные правки в карточку. Стоит 100 токенов.
Сколько стоит
| Действие | Токенов |
|---|---|
| Отзыв без текста через шаблон | 0 |
| Отзыв без текста, отвечает агент | 0,5 |
| Отзыв с текстом в любом режиме | 1,0 |
| Ручной ответ на отзыв или вопрос | 0,5 |
| Ответ на вопрос в ИИ-режиме | 1,0 |
| Перегенерация ответа | 0,5 |
| ИИ-отчёт по одному SKU | 100 |
| Тариф | Цена в месяц | Токенов | Магазинов |
|---|---|---|---|
| Стартовый | 3 000 ₽ | 500 | до 3 |
| Расширенный | 10 000 ₽ | 2 000 | до 5 |
| Масштабный | 16 000 ₽ | 4 000 | до 8 |
Полный функционал на любом плане, год считается как 10 месяцев. Пробный период 14 дней и 300 токенов, банковская карта не нужна.
Как подключить магазин Яндекс Маркета
Ключи шифруются и хранятся отдельно по магазинам, подключение занимает около 15 минут. Про методику самих ответов написано отдельно: ответы на отзывы на Яндекс Маркете.
Частые вопросы
Сервис работает с Яндекс Маркетом?
Да. Поддерживаются три площадки: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Магазины ведутся в одной очереди с общими правилами обработки.
Можно ли отвечать на отзывы Яндекс Маркета автоматически?
Да, режим задаётся отдельно для каждого из 36 подклассов отзывов. Обычно автоответ включают на позитив и отзывы без текста, а конфликтные ситуации оставляют менеджеру.
Нужно ли настраивать правила отдельно для каждой площадки?
Нет. Правила по подклассам и настройки тона задаются один раз и применяются ко всем подключённым магазинам на всех трёх площадках.
Сколько стоит ответ на отзыв Яндекс Маркета?
Отзыв с текстом стоит 1 токен в любом режиме, отзыв без текста через шаблон не расходует токены. Минимальный тариф 3 000 ₽ в месяц за 500 токенов и до 3 магазинов.
Как подключить Яндекс Маркет?
По API-ключу из кабинета продавца либо через сотрудника. Ключ проверяется до сохранения и хранится в шифрованном виде отдельно по магазинам. Подключение занимает около 15 минут.
Отвечает ли сервис на вопросы покупателей Яндекс Маркета?
Да, вопросы идут отдельным потоком с классификатором из 14 подклассов. Ответ в ИИ-режиме стоит 1 токен, ручной ответ 0,5 токена.
Оставьте рутину маркетплейсов ИИ-агентам
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в одном окне. Обработка идёт по правилам, которые задаёте вы, а данные обращений становятся аналитикой по товарам и магазинам.
Подключить магазин14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.