Сколько стоит автоматизация ответов на отзывы

За что вообще берут деньги

WildberriesOzonЯндекс Маркет

На рынке встречаются три модели: фиксированная подписка за пакет отзывов, оплата за каждый обработанный отзыв и оплата за действие. Разница видна на реальном потоке.

В магазинах, подключённых к UNIT, за май–август 2026 года пришло 97 939 отзывов, и 83 % пятёрок были без единого слова текста. При подписке за количество отзывов вы платите и за них, хотя разбирать там нечего.

ИИ-агент UNIT отвечает на отзывы и вопросы покупателей, и оплата привязана именно к этим действиям, а не к числу подключённых магазинов.

Как тарифицируются действия ИИ-агента

Обратите внимание на две строки. Ответ шаблоном на отзыв без текста не стоит ничего — а это самая большая часть потока. И ручной ответ всё-таки расходует 0,5 токена: классификация выполняется и в этом случае, чтобы обращение попало к нужному человеку и вошло в аналитику.

Работа с возвратами и переписка в чатах токены не расходуют — там решение принимает менеджер. Списание происходит только за ИИ-действия.

Как посчитать под свой объём

Порядок расчёта простой.

1. Возьмите месячный объём отзывов и вопросов.
2. Отделите оценки без текста — в большинстве магазинов это больше половины потока. Если поставить им режим шаблона, они не будут стоить ничего.
3. Оставшуюся часть считайте по 1 токену за обращение.
4. Добавьте запас на перегенерации — обычно немного, по 0,5 токена.
5. Если планируете глубокие отчёты по товарам, добавьте по 100 токенов за каждый.

Пример арифметики: при 2 000 отзывов в месяц, где 1 200 приходят без текста и закрываются шаблоном, платными остаются около 800 обращений — то есть примерно 800 токенов. Это укладывается в план на 2 000 токенов с запасом на вопросы и чаты.

Тарифные планы и что в них входит

Полный функционал доступен на любом плане — различаются только объём токенов и количество магазинов. Год оплачивается как десять месяцев. План меняется в любой момент.

Если токены закончились, останавливаются только ИИ-действия. Интерфейс, история обращений, ручная обработка, фильтры, работа с чатами и возвратами продолжают работать.

Как уменьшить расход токенов настройками

Расход управляется настройками, а не тарифом. Основной рычаг — правильно расставленные режимы обработки.

Режимы, которые влияют на стоимость

Позитив без текста

Ответ по шаблону — 0 ⌄

Общий позитив

Ответ по шаблону — 0 ⌄

Негатив о работе ПВЗ или курьера

Ответ по шаблону — 0 ⌄

Высокая оценка товара

Агент без проверки — 1 ⌄

Брак

Агент с проверкой — 1 ⌄

Шум в вопросах

Игнорировать — 0 ⌄

Чем точнее расставлены режимы, тем меньше платных действий на том же потоке.

• Поставьте шаблон всем подклассам, где в отзыве нет содержания.
• Включите режим «игнорировать» для шума в вопросах — благодарностей и эмодзи без запроса.
• Не включайте рекомендацию другого товара на всём потоке: она добавляет по токену к каждому ответу.
• Запускайте глубокие отчёты выборочно — только по товарам с достаточным объёмом обращений.

Как проверить расчёт на своём потоке

Пробный период — 14 дней и 300 токенов, банковская карта не нужна. Этого достаточно, чтобы увидеть реальную структуру своего потока: какая доля приходит без текста, сколько обращений оказывается платными и как быстро расходуется баланс.

В сервисе видно текущий баланс, расход за период, средний дневной расход и прогноз — на сколько дней хватит токенов при текущем темпе. Детализация связывает каждое действие агента с его стоимостью.

Подключение магазина занимает около 15 минут: создать API-ключ в кабинете продавца, добавить магазин, задать тон и расставить режимы обработки.

Как эта задача устроена в сервисе, подробно описано на странице тарифов.

Как посчитать стоимость на своей структуре потока

Расход зависит не от количества обращений, а от того, какие режимы стоят на подклассах. Считать надо не отзывы, а действия.

Главный рычаг это шаблон на отзывы без текста

В магазинах, подключённых к UNIT, без текста приходит 78,3 % всех отзывов. Если этот подкласс закрыт шаблоном, он не расходует токены вообще, и расход определяется почти целиком обращениями с текстом.

Что делать до выбора тарифа

Пробный период даёт 300 токенов, и разумнее потратить их на наблюдение за собственным потоком, а не на оценку отдельных ответов. Через неделю станет видно, сколько обращений реально требуют генерации.

Про отчёт по товару

100 токенов за ИИ-отчёт по одному артикулу выглядят дорого рядом с одним токеном за отзыв. Но в отчёт берутся до 1000 последних вопросов и отзывов плюс продажи, возвраты и чаты, и результат приходит готовым разбором в PDF.