Аналитика отзывов Яндекс Маркета
Зачем сводить площадки вместе
Wildberries
Ozon
Яндекс МаркетТовар один, а карточки три, и заполнены они обычно по-разному. Разное описание, разные фотографии, разные характеристики. Поэтому и клиентский сигнал по одному артикулу на трёх площадках расходится.
Разная доля возвратов при одном товаре
Если на одной площадке возвратов заметно больше, дело обычно не в покупателях, а в том, что карточка обещает не то. Сравнение показывает это прямо.
Разные вопросы при одном товаре
Там, где в описании чего-то не хватает, покупатели спрашивают. Список вопросов по площадкам сразу показывает, какая карточка недоработана.
Разный профиль негатива
Подклассы обращений тоже расходятся: где-то преобладает «не подошёл», где-то «прислали повреждённый». Второе относится к логистике, а не к товару.
Что видно по товарам
- Топ SKU по клиентскому сигналу: суммарная нагрузка от отзывов, вопросов, чатов и возвратов.
- Топ по возвратам с разбивкой на этапы: на доставке, в ПВЗ, после выкупа.
- Топ по вопросам и отзывам с разбивкой по классам и подклассам.
- Глубокий анализ: весь каталог с метриками и запуск отчёта по любому артикулу.
Сверху сводка активности: выручка и возвраты рядом, инбокс по магазинам, почасовой профиль нагрузки и среднее время ожидания покупателя. По Яндекс Маркету время ожидания часто оказывается худшим просто потому, что до него доходят в последнюю очередь.
Разбор по подклассам
Каждое обращение получает подкласс на этапе обработки: 36 подклассов у отзывов и 14 у вопросов. Отдельной разметки это не требует, разрезы доступны сразу.
Практическая разница в том, что вместо «десять негативных отзывов» видно, сколько из них про брак, сколько про доставку и сколько про несовпадение ожиданий. Первое решается на приёмке, второе у логиста, третье в описании.
| Класс отзыва | Подклассов | Где решается |
|---|---|---|
| Проблема с товаром | 10 | Поставщик и приёмка |
| Проблема при доставке | 5 | Логистика и упаковка |
| Несоответствие ожиданиям | 5 | Карточка и описание |
| Не информативный негатив | 5 | Не решается, но требует ответа |
| Конфликтная ситуация | 4 | Менеджер вручную |
| Положительный отзыв | 5 | Источник данных для карточки |
| Отзыв без текста | 2 | Закрывается шаблоном |
Один и тот же артикул на разных площадках часто ведёт себя по-разному: где-то возвраты, где-то вопросы, где-то тишина. Разница почти всегда объясняется карточкой, и увидеть её можно только когда площадки сведены в один отчёт.
Свести площадки в один отчёт14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.Возвраты
Данные по 47 006 записям возвратов в магазинах, подключённых к UNIT, за май–август 2026 года.
| Код причины на Яндекс Маркете | Записей | Что означает |
|---|---|---|
| DOES_NOT_FIT | 954 | товар не подошёл |
| BAD_QUALITY | 630 | претензия к качеству |
| WRONG_ITEM | 68 | прислали не тот товар |
| DELIVERY_FAIL | 7 | не удалось доставить |
Яндекс Маркет передаёт причины кодами. 1 659 записей в магазинах, подключённых к UNIT.
Отказ при вручении с формулировкой «товар не подошёл» встречается чаще всех остальных причин вместе взятых, кроме отмен. Это расхождение между карточкой и товаром в руках, и правится оно замерами, описанием и фотографиями.
ИИ-отчёт по артикулу
Запускается по кнопке для выбранного SKU. Берутся продажи, возвраты, чаты, вопросы и до 1000 последних вопросов и отзывов по всем подключённым площадкам сразу. Результат приходит в PDF и стоит 100 токенов.
- Кто покупает и для кого.
- Сценарии использования товара.
- Резюме с отделением системного брака от единичного.
- ТОП-10 преимуществ и ТОП-10 недостатков.
- ТОП-10 вопросов покупателей.
- Рекомендации по правкам в карточку с обоснованием.
Поскольку в отчёт попадают обращения со всех площадок, вывод получается по товару, а не по одному каналу продаж.
Сколько стоит
| Что | Стоимость |
|---|---|
| Сводка активности | входит в тариф |
| Отчёты по товарам | входит в тариф |
| Глубокий анализ каталога | входит в тариф |
| ИИ-отчёт по одному SKU | 100 токенов |
Тарифы от 3 000 ₽ в месяц за 500 токенов и до 3 магазинов, магазины считаются суммарно по трём площадкам. Пробный период 14 дней и 300 токенов без банковской карты. Детали на странице тарифов.
Как устроена обработка обращений на Яндекс Маркете, описано на странице автоответов Яндекс Маркета.
Частые вопросы
Есть ли аналитика отзывов по Яндекс Маркету?
Да, данные Яндекс Маркета входят в общую аналитику вместе с Wildberries и Ozon. Можно смотреть площадку отдельно или сравнивать один товар между площадками.
Зачем сравнивать площадки между собой?
Товар один, а карточки разные. Если на одной площадке возвратов или вопросов заметно больше, причина обычно в описании этой карточки, и сравнение показывает это прямо.
Что входит в отчёт по артикулу?
Кто покупает и для кого, сценарии использования, отделение системного брака от единичного, ТОП-10 преимуществ и недостатков, ТОП-10 вопросов и рекомендации по карточке с обоснованием.
Сколько стоит анализ товара?
100 токенов за ИИ-отчёт по одному артикулу. Сводка активности и отчёты по товарам входят в любой тариф и токены не расходуют.
Как подключить Яндекс Маркет?
По API-ключу из кабинета продавца либо через сотрудника. Ключ проверяется до сохранения и хранится в шифрованном виде, подключение занимает около 15 минут.
Считается ли Яндекс Маркет отдельным магазином в тарифе?
Да, магазины считаются суммарно по трём площадкам: до 3 на Стартовом тарифе, до 5 на Расширенном и до 8 на Масштабном.
Оставьте рутину маркетплейсов ИИ-агентам
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в одном окне. Обработка идёт по правилам, которые задаёте вы, а данные обращений становятся аналитикой по товарам и магазинам.
Подключить магазин14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.