Ответы на вопросы покупателей Яндекс Маркета
Проблема третьей площадки
Когда объём небольшой, отдельный процесс под него не строят. В результате вопросы на Яндекс Маркете накапливаются неделями, хотя их всего десяток. Покупатель при этом видит то же самое, что и на любой другой площадке: продавца, который не отвечает.
В сводке активности есть среднее время ожидания покупателя по каждому магазину. Обычно именно у третьей площадки этот показатель худший, и заметно это становится только когда все магазины стоят в одной таблице.
Почему отдельный набор правил не нужен
Классификатор вопросов один и тот же на всех площадках: 14 подклассов. Товар тот же, вопросы про него те же. Отличается только объём, а он не влияет на то, каким должен быть ответ.
Наследование настроек
Wildberries
Ozon
Яндекс МаркетЧто задаётся один раз и действует везде: тон (профессиональный, нейтральный, весёлый или свой), обращение, длина ответа, подпись магазина, стоп-слова и запрещённые формулировки, разрешение рекомендовать другой товар.
Если Wildberries и Ozon у вас уже настроены, Яндекс Маркет не потребует отдельной работы: магазин наследует правила по подклассам, тон и подпись, и вопросы начинают обрабатываться сразу после подключения.
Подключить Яндекс Маркет14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.Что даёт сравнение вопросов между площадками
Товар один, а карточки три, и заполнены они обычно по-разному. Если на Яндекс Маркете по артикулу спрашивают то, чего не спрашивают на Wildberries, значит в этой карточке чего-то не хватает.
- Топ SKU по вопросам с разбивкой по подклассам в разрезе площадок.
- ТОП-10 вопросов внутри ИИ-отчёта по артикулу: в отчёт попадают обращения со всех подключённых площадок сразу.
- Рекомендации по правкам в карточку с обоснованием.
- Сопоставление с возвратами по тому же артикулу.
Отчёт берёт до 1000 последних вопросов и отзывов и стоит 100 токенов. Подробнее на странице аналитики отзывов Яндекс Маркета.
Настройка режимов
Правила обработки вопросов · магазин на Яндекс МаркетеХарактеристики и свойства
Использование и инструкции
Сравнение вариантов
Возврат и гарантия
Не-вопрос и шум
Те же правила действуют на Wildberries и Ozon.
Пять режимов на выбор для каждого подкласса: агент без проверки, агент с проверкой, ответ по шаблону, ручной ответ, игнорировать. Правило меняется в любой момент и применяется к следующим обращениям.
Сколько стоит
| Действие | Токенов |
|---|---|
| Ответ на вопрос в любом ИИ-режиме | 1,0 |
| Ручной ответ на вопрос | 0,5 |
| Перегенерация | 0,5 |
| Рекомендация другого товара | +1,0 |
Магазины считаются суммарно по трём площадкам: до 3 на Стартовом тарифе, до 5 на Расширенном, до 8 на Масштабном. Пробный период 14 дней и 300 токенов без банковской карты. Детали на странице тарифов, разбор всех подклассов на странице ответов на вопросы.
Частые вопросы
Работает ли сервис с вопросами на Яндекс Маркете?
Да. Вопросы Яндекс Маркета идут в общей очереди с Wildberries и Ozon, классификатор и режимы обработки те же.
Нужно ли настраивать правила отдельно для Яндекс Маркета?
Нет, магазин наследует уже заданные правила по подклассам, тон и подпись. При необходимости отдельные подклассы переключаются точечно.
Сколько стоит ответ на вопрос?
1 токен в любом ИИ-режиме, ручной ответ 0,5 токена. Бесплатного сценария у вопросов нет, потому что классификация выполняется всегда.
Считается ли Яндекс Маркет отдельным магазином в тарифе?
Да, магазины считаются суммарно по трём площадкам: до 3 на Стартовом, до 5 на Расширенном и до 8 на Масштабном тарифе.
Зачем сравнивать вопросы между площадками?
Товар один, а карточки разные. Если на одной площадке спрашивают то, чего не спрашивают на другой, значит в этой карточке чего-то не хватает.
Как подключить Яндекс Маркет?
По API-ключу из кабинета продавца либо через сотрудника. Ключ проверяется до сохранения и хранится в шифрованном виде, подключение занимает около 15 минут.
Оставьте рутину маркетплейсов ИИ-агентам
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в одном окне. Обработка идёт по правилам, которые задаёте вы, а данные обращений становятся аналитикой по товарам и магазинам.
Подключить магазин14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.