Возвраты на Яндекс Маркете
Зачем сравнивать площадки по возвратам
Товар один, а карточки три, и заполнены они обычно по-разному: где-то полная таблица размеров, где-то две строки характеристик, где-то старые фотографии. Покупатель везде один и тот же, значит расхождение в доле возвратов объясняется карточкой.
Wildberries
Ozon
Яндекс МаркетЧто смотреть в первую очередь
Долю отказов при вручении по одному артикулу на разных площадках. Это самая частая причина возвратов вообще: 18 279 записей из 43 445 на Ozon в магазинах, подключённых к UNIT.
Что это означает практически
Если на Яндекс Маркете по товару отказов вдвое больше, чем на других площадках, скорее всего в этой карточке нет замеров или фотографии не отражают реальный цвет. Правка занимает полчаса и не требует ничего от производства.
Структура причин
| Код причины на Яндекс Маркете | Записей | Что означает |
|---|---|---|
| DOES_NOT_FIT | 954 | товар не подошёл |
| BAD_QUALITY | 630 | претензия к качеству |
| WRONG_ITEM | 68 | прислали не тот товар |
| DELIVERY_FAIL | 7 | не удалось доставить |
Яндекс Маркет передаёт причины кодами. 1 659 записей в магазинах, подключённых к UNIT.
Данные по 47 006 записям возвратов за май–август 2026 года. Обратите внимание на правую колонку: примерно четверть возвратов продавец не контролирует, и работать над ними бессмысленно.
Сравните долю возвратов по одному товару между площадками. Если на одной она заметно выше, дело почти всегда в карточке именно этой площадки, и это самая дешёвая правка из возможных.
Сравнить площадки по возвратам14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.Как ведутся заявки
Заявки всех подключённых магазинов на трёх площадках лежат в одной очереди с фильтрами. По каждой менеджер принимает одно из трёх решений: принять, отклонить или проигнорировать. Статус фиксируется.
Рядом с заявкой видны отзывы, вопросы и переписка в чатах по тому же артикулу и покупателю, поэтому контекст не приходится собирать по разделам кабинета.
Что даёт ИИ-отчёт по артикулу
В отчёт попадают обращения со всех подключённых площадок сразу: продажи, возвраты, чаты, вопросы и до 1000 последних вопросов и отзывов. Результат приходит в PDF и стоит 100 токенов.
- Резюме с отделением системного брака от единичного.
- ТОП-10 преимуществ и ТОП-10 недостатков по частоте упоминаний.
- ТОП-10 вопросов покупателей.
- Рекомендации по правкам в карточку с обоснованием.
Поскольку данные собраны по всем площадкам, вывод получается про товар, а не про один канал продаж. Подробнее на странице аналитики Яндекс Маркета.
Сколько стоит
| Что | Стоимость |
|---|---|
| Очередь заявок и решения | входит в тариф |
| Аналитика возвратов и сравнение площадок | входит в тариф |
| ИИ-отчёт по одному SKU | 100 токенов |
Магазины считаются суммарно по трём площадкам: до 3 на Стартовом тарифе, до 5 на Расширенном, до 8 на Масштабном. Пробный период 14 дней и 300 токенов без банковской карты. Детали на странице тарифов, общий разбор на странице заявок на возврат.
Частые вопросы
Поддерживает ли сервис возвраты Яндекс Маркета?
Да, заявки Яндекс Маркета идут в общей очереди с Wildberries и Ozon, с фильтрами по магазину и площадке.
Зачем сравнивать возвраты между площадками?
Товар один, а карточки разные. Если на одной площадке доля отказов заметно выше, причина почти всегда в описании этой карточки, а не в товаре.
Кто принимает решение по заявке?
Менеджер: принять, отклонить или проигнорировать. Автоматической обработки возвратов сервис не делает.
Какая причина возвратов самая частая?
Отказ при вручении с формулировкой «товар не подошёл»: 18 279 записей из 43 445 на Ozon. Это в шесть раз больше, чем брак и поломки вместе.
Расходуются ли токены на возвраты?
Нет, работа с заявками токены не расходует. Токены нужны только для ИИ-отчёта по артикулу, он стоит 100 токенов.
Считается ли Яндекс Маркет отдельным магазином в тарифе?
Да, магазины считаются суммарно по трём площадкам: до 3, до 5 или до 8 в зависимости от тарифа.
Оставьте рутину маркетплейсов ИИ-агентам
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в одном окне. Обработка идёт по правилам, которые задаёте вы, а данные обращений становятся аналитикой по товарам и магазинам.
Подключить магазин14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.