Чаты с покупателями Яндекс Маркета
Почему третья площадка выпадает из процесса
Дело не в лени и не в приоритетах. Дело в том, что любой отдельный канал требует отдельной привычки: помнить, заходить, проверять. При небольшом объёме такая привычка не формируется, и переписка копится.
Что показывает метрика
В сводке активности есть среднее время ожидания покупателя по каждому магазину. Пока площадки живут в разных кабинетах, сравнить их невозможно, а в общей таблице разрыв виден сразу.
Покупатель разницы не делает
Для него это просто магазин, который не отвечает. Объём вашего трафика на площадке на его впечатление не влияет.
Одна очередь и общие настройки
Wildberries
Ozon
Яндекс МаркетПереписка всех подключённых магазинов лежит в одном списке с фильтрами по магазину и площадке. Настройки поведения при этом общие.
- Тон: профессиональный, нейтральный по умолчанию, весёлый или свой.
- Обращение: ты, вы или Вы по умолчанию.
- Длина ответа: коротко, контекстно или длинно.
- Подпись магазина, стоп-слова и запрещённые формулировки.
Благодаря этому магазин звучит одинаково во всех каналах: в отзывах, в вопросах и в переписке, независимо от площадки.
Подключите магазин, и его переписка встанет в тот же список, что Wildberries и Ozon, с тем же тоном и подписью. Отдельно заходить в кабинет и помнить про третью площадку больше не нужно.
Подключить Яндекс Маркет14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.Что делает агент и чего не делает
Генерация варианта ответа стоит 0,5 токена. Ручная переписка токены не расходует.
Карантин
Спам, реклама и агрессивные сообщения выносятся из рабочей очереди до того, как их увидит оператор. Ничего не удаляется, сообщения остаются доступны отдельным списком.
Это нужно не ради чистоты, а ради того, чтобы метрика времени ожидания отражала реальную нагрузку. Если в очереди лежит реклама, средние цифры перестают что-либо значить.
Сколько стоит
| Действие | Токенов |
|---|---|
| Переписка вручную | 0 |
| Генерация варианта ответа в чате | 0,5 |
| Ответ на отзыв с текстом | 1,0 |
| Ответ на вопрос в ИИ-режиме | 1,0 |
Магазины считаются суммарно по трём площадкам: до 3 на Стартовом тарифе, до 5 на Расширенном, до 8 на Масштабном. Пробный период 14 дней и 300 токенов без карты. Детали на странице тарифов, общий разбор на странице чатов с покупателями.
Частые вопросы
Поддерживает ли сервис чаты Яндекс Маркета?
Да, переписка Яндекс Маркета идёт в общей очереди с Wildberries и Ozon, с фильтрами по магазину и площадке.
Нужно ли настраивать тон отдельно для Яндекс Маркета?
Нет. Тон, обращение, длина ответа, подпись и стоп-слова задаются один раз и действуют на все подключённые магазины и все каналы обращений.
Может ли агент отвечать в чате сам?
Нет, чаты остаются ручной работой. Агент по запросу готовит вариант ответа, отправляет оператор.
Сколько стоит генерация ответа в чате?
0,5 токена. Сама очередь, фильтры, карантин и история переписки токены не расходуют.
Как понять, что по третьей площадке проседает скорость ответа?
В сводке активности есть среднее время ожидания покупателя по каждому магазину. В общей таблице разрыв между площадками виден сразу.
Как подключить Яндекс Маркет?
По API-ключу из кабинета продавца либо через сотрудника. Ключ проверяется до сохранения, подключение занимает около 15 минут.
Оставьте рутину маркетплейсов ИИ-агентам
Отзывы, вопросы, чаты и возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в одном окне. Обработка идёт по правилам, которые задаёте вы, а данные обращений становятся аналитикой по товарам и магазинам.
Подключить магазин14 дней и 300 токенов бесплатно. Без банковской карты. Подключение занимает около 15 минут.